Algemene voorwaarden - Huisregels - Privacy Beleid

Artikel 1: Definities
1.1. Atelier Zen: de gebruiker van de onderhavige voorwaarden en alle aan Atelier Zen op enigerlei wijze verbonden ondernemingen en organisaties.
1.2. Klant: de wederpartij van Atelier Zen die een product of dienst afneemt.

Artikel 2. Toepasselijkheid en geldigheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Atelier Zen als opdrachtnemer optreedt.
2.2. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op een gratis les.
2.3. Afwijkingen van en aanvullingen op tot stand gekomen overeenkomsten dan wel deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze door Atelier Zen uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd.
2.4. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

Artikel 3. Leskaarten, abonnementen en losse lessen
3.1. Een leskaart en/ of abonnement is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.
3.2. Een leskaart van vijf, tien of twintig lessen is respectievelijk maximaal drie, zes of twaalf maanden geldig vanaf de dag van overeenkomst.
3.3. Een abonnement kan elk moment van de maand ingaan. Een abonnement is één maand geldig vanaf de dag van overeenkomst. Abonnementen worden maandelijks automatisch verlengd.
3.4. Voor opzegging of pauzering van de automatische verlenging van abonnementen geldt een schriftelijke opzegtermijn van tien werkdagen voor het einde van de huidige factureringsperiode.
3.5. Atelier Zen verleent geen restitutie op leskaarten en abonnementen.
3.6. Het lesrooster is te vinden op de website. Dit rooster kan door Atelier Zen desgewenst worden gewijzigd, ook behoudt Atelier Zen zich het recht voor lessen te annuleren. Wijzigingen in het lesrooster geven geen recht op restitutie van reeds betaalde leskaarten en abonnementen of verlenging hiervan.

Artikel 4. Workshops en cursussen
4.1. Een inschrijving voor het volgen van een workshop of cursus wordt door Atelier Zen aanvaard met het voorbehoud van voldoende inschrijvingen.
4.2. Klant kan uitsluitend aan de workshop of cursus deelnemen, als vooraf het lesgeld is voldaan.
4.3. Atelier Zen behoudt zich het recht voor om ten aanzien van workshops en cursussen organisatorische en inhoudelijke wijzigingen aan te brengen.

Artikel 5. Zaalhuur
5.1. Inschrijving voor een zaalhuur is pas definitief als de volledige betaling is ontvangen.
5.2. Klant kan uitsluitend aan zaalhuur deelnemen, als vooraf de volledige bijdrage is voldaan.
5.3. Atelier Zen behoudt zich het recht voor om ten aanzien van zaalhuur organisatorische en inhoudelijke wijzigingen aan te brengen.

Artikel 6. Annulering
5.1. Annulering van lessen, workshops, cursussen, zaalhuur en diensten kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden.
5.2. Annulering tot 24 uur voor aanvang van lessen is kosteloos. Bij annulering nadien is Klant de volledige betaling verschuldigd. Indien Klant gebruik maakt van een onbeperkt abonnement wordt , in het geval dit vaker dan 1 keer per maand voorkomt, 7,50 euro boete in rekening gebracht.
5.3. Annulering van workshops en cursussen gegeven door een externe en in huis docenten heeft de volgende consequenties:

• Bij annulering minimaal 4 weken voor aanvang van de workshop of cursus wordt 50% van het lesgeld in rekening gebracht.

• Bij annulering tussen 4 en 2 weken voor aanvang van de workshop of cursus wordt 70% van het lesgeld in rekening gebracht.

• Bij annulering binnen 1 weken voor aanvang van de workshop of cursus is er geen recht op terugbetaling.

• Bij uitval tijdens de workshop of cursus wordt er geen lesgeld gerestitueerd.

5.4. Annulering van een zaalhuur heeft de volgende consequenties:

• Bij annulering maximaal 14 dagen na inschrijving voor de zaalhuur worden geen kosten in rekening gebracht. Tenzij de afgesproken datum binnen dit tijdvak is, dan wordt er 50 euro administratiekosten in rekening gebracht.

• Bij annulering minimaal 4 weken voor aanvang van de zaalhuurwordt 50% van het lesgeld in rekening gebracht.

• Bij annulering tussen 4 en 2 weken voor aanvang van de zaalhuur wordt 70% van de bijdrage in rekening gebracht.

• Bij annulering binnen 1 week voor aanvang van de zaalhuur is er geen recht op terugbetaling. Ook bij uitval tijdens de zaalhuur wordt er geen bijdrage gerestitueerd.
  

Artikel 6. Huisregels
6.1. Klant moet altijd de volgende huisregels van Atelier Zen volgen:

• Kom fris naar de yogales, workshop, pilates- of yogales.

• Draag schone (yoga)kleding tijdens de yogalessen en pilates lessen, waar je makkelijk in kunt bewegen.

• Wij adviseren niet later dan twee uur voor de yogales te eten en in ieder geval geen yoga op een volle maag te beoefenen.

• Geen schoenen in de studio.

• Atelier Zen verhuurt yogamatten voor gebruik tijdens de (yoga)les. De yogamat dient na gebruik opgeruimd te worden door de Klant die daarvan gebruik heeft gemaakt.

• Om iedereen optimale (innerlijke) rust te gunnen, worden Klanten verzocht voor, tijdens en na de yogales niet te praten in de yogastudio en in de andere ruimten zachtjes te praten.

• De (lichamelijke) integriteit van Klanten en medewerkers van Atelier Zen dient altijd gerespecteerd te worden. Seksueel gedrag c.q. seksueel getint gedrag wordt door Atelier Zen niet getolereerd.

Artikel 7. Verplichtingen Atelier Zen

7.1. Atelier Zen behoudt zich het recht voor Klanten die naar haar mening de huisregels, zoals genoemd in Artikel 6, niet naleven, van verdere deelneming uit te sluiten. Uitsluiting laat iedere verplichting tot betaling zijdens klant onverlet.
7.2. De overeenkomst tussen partijen leidt voor Atelier Zen tot een inspanningsverplichting, nimmer tot een resultaatsverplichting. Toelating van een Klant op grond van het voldoen aan de verstrekte toelatingsnormen houdt dus geen garantie in dat klant de les, cursus, workshop of opleiding met succes zal doorlopen c.q. afronden.
7.3. Atelier Zen behoudt zich het recht voor zonder opgaaf van reden een les, cursus, workshop of opleiding te annuleren of deelname van Klant te weigeren voorafgaand aan de start van een les, cursus, workshop of opleiding.

Artikel 8. Prijs en betaling
8.1. De prijzen zijn in euro’s inclusief omzetbelasting, tenzij anders vermeld.
8.2. Atelier Zen behoudt zich het recht voor om haar prijzen aan te passen. Aanpassing van de prijzen zal worden gecommuniceerd via prijskaarten in de studio en via www.atelierzen.nl.
8.3. Atelier Zen behoudt zich het recht voor een prijsstijging van kostprijsbepalende factoren, welke is ontstaan na het tot stand komen van de overeenkomst aan Klant door te berekenen.
8.4. Bij niet-tijdige of niet-volledige betaling is Klant in verzuim zonder dat daartoe een aanmaning of ingebrekestelling is vereist en is Atelier Zen gerechtigd om haar contractuele verplichtingen op te schorten c.q. Klant de toegang tot het pand te weigeren. Tevens is Atelier Zen alsdan gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.
8.5. Bij niet-tijdige of niet-volledige betaling is klant onverminderd het bovenstaande de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast zijn alle met de invordering van het openstaande bedrag samenvallende kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijke, verschuldigd. Eerst nadat Klant het verschuldigde bedrag, vermeerderd met de rente en de kosten, heeft betaald, zal hij/zij weer worden toegelaten.

Artikel 9. Overmacht
9.1. Onder overmacht wordt verstaan: elke buiten de directe invloed van Atelier Zen liggende of elk voor haar redelijkerwijs niet voorziene omstandigheid, die de nakoming van de verplichtingen van Atelier Zen uit de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. Dergelijke omstandigheden zijn ondermeer: beperkende overheidsmaatregelen, mobilisatie, oorlog, oorlogsgevaar, revolutie, staking, inbeslagneming, beslaglegging, bijzondere weersomstandigheden, gebrek aan vervoermiddelen, dan wel geheel of gedeeltelijk in gebreke blijven van derden wier diensten worden ontvangen..
9.2. In geval van overmacht heeft Atelier Zen het recht hetzij de nakoming van haar verplichtingen jegens Klant op te schorten, hetzij de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder zelf tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zulks ter keuze van Atelier Zen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid
10.1. Het afnemen van de diensten van Atelier Zen is geheel voor eigen risico van Klant. Bij twijfel aan zijn/ haar gezondheid wordt Klant geadviseerd de huisarts te raadplegen. Klant is te allen tijde verplicht om eventuele gezondheidsklachten of andere fysieke bijzonderheden (bijv. zwangerschap, hoge bloeddruk, spier- of gewrichtsklachten, etc) te melden bij de baliemedewerker. Onderbreek bij fysieke klachten een activiteit (bijv. pijn, kramp, duizeligheid, misselijkheid, etc.) en stel de docent of behandelaar daarvan op de hoogte.
10.2. Atelier Zen aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor materiële of immateriële schade als gevolg van enig ongeval of letsel van Klant.
10.3. Atelier Zen is niet aansprakelijk voor vermissing, verduistering, diefstal of schade, zowel direct als indirect, respectievelijk van of aan eigendommen van Klant.
10.4. Schade die door Klant al dan niet opzettelijk of door onoordeelkundig gebruik toegebracht wordt aan eigendommen van Atelier Zen, dienen te worden vergoed.
10.5. Klant vrijwaart Atelier Zen voor aanspraken van derden. Klant zal personeelsleden van Atelier Zen, door Atelier Zen ingeschakelde derden en personeelsleden van deze derden nimmer aansprakelijk kunnen stellen.

Artikel 11. Opschorting en ontbinding
11.1. Indien voor het tijdstip van levering van diensten aan Klant blijkt dat laatstgenoemde niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting jegens Atelier Zen, heeft Atelier Zen het recht de nakoming van al haar verplichtingen jegens Klant op te schorten dan wel de overeenkomst met Klant, zonder enige ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst en zonder zelf tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden, één en ander onverminderd de overige rechten van Atelier Zen in een dergelijk geval.

Article 12. Privacy
12.1. Als je bij Atelier Zen een abonnement of lessenkaart hebt, een abonnement of lessenkaart wilt aanschaffen, een training volgt of wilt volgen, een behandeling wilt boeken, uit interesse onze website bezoekt, gebruik maakt van onze app of reageert op onze social media-uitingen, dan hebben wij bepaalde persoonsgegevens van je nodig. Over de verwerking van jouw persoonsgegevens door Atelier Zen willen we transparant zijn, vandaar deze privacyverklaring. Vanzelfsprekend gaat Atelier Zen uiterst zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en leeft de wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) na. Wij hebben voor jou op een rijtje gezet welke gegevens wij van jou verwerken, waarom wij dat doen en hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan. Daarnaast wordt uitgelegd op welke wijze jij invloed kunt uitoefenen op de verwerking van jouw persoonsgegevens door Atelier Zen.
12.2. Welke persoonsgegevens worden door ons verwerkt? Atelier Zen verwerkt persoonsgegevens. Volgens de AVG zijn persoonsgegevens “alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon”. Dit zijn dus alle gegevens die direct of indirect tot jouw persoon te herleiden zijn. Gegevens van onze klanten. Wanneer je voor de eerste keer een dienst afneemt van Atelier Zen verwerken wij in ieder geval jouw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht en geboortedatum. Ook als je al Atelier Zen klant bent, blijven wij dit soort persoonsgegevens van jou verwerken. Bij gebruik van de diensten van Atelier Zen worden, afhankelijk van welke diensten worden afgenomen, ook de volgende persoonsgegevens verwerkt: klantnummer, welke studio je als thuisstudio hebt aangemerkt, bezoekregistratie aan de studio, laatste bezoek aan de studio, type abonnement en/of lessenkaart, informatie die je eventueel aan onze klantenservice hebt opgegeven, jouw financiële status bij Atelier Zen (afgenomen diensten en producten en of deze zijn betaald), eventuele gegevens die je hebt ingevuld m.b.t. relevante blessures en/of gezondheid. Gegevens van onze websitebezoekers. Van bezoekers van onze website, worden eveneens persoonsgegevens verwerkt. Het gaat daarbij om persoonsgegevens die je op onder meer de contactpagina of de webshop zelf invult, zoals jouw e-mailadres, naam, adres, woonplaats, huidige locatie of een telefoonnummer. Social media-uitingen. De gegevens die je zelf invult op social media of die wij verzamelen naar aanleiding van jouw reacties op social media-uitingen worden door Atelier Zen verwerkt. Het kan daarbij gaan om persoonsgegevens die je op onder meer de contactpagina van het betreffende platform zelf invult, zoals jouw e-mailadres, naam, adres, woonplaats of een telefoonnummer.
12.3. Met welk doel verwerken wij jouw gegevens? Dienstverlening: Atelier Zen verwerkt jouw gegevens om haar diensten aan je te kunnen leveren. Voor het aanmaken van een account waardoor je toegang tot de studio’s van Atelier Zen krijgt, het in behandeling nemen en beantwoorden van vragen en klachten, het opstellen, en het versturen en incasseren van facturen. Informeren: Atelier Zen verwerkt jouw gegevens om je hoofdzakelijk via e-mail te kunnen informeren (of in een enkel geval telefonisch). Je ontvangt informatie over de status van jouw abonnement of leskaart. Ook ontvang je informatie over gelijksoortige producten en diensten van Atelier Zen. Voor deze berichten zal je je moeten aanmelden en kun je je te allen tijde afmelden. Analyses & (markt)onderzoek: Jouw persoonsgegevens kunnen wij gebruiken voor het doen van onderzoek en het uitvoeren van analyses, met als doel om de diensten van Atelier Zen te verbeteren. Ook kunnen we je vragen of je mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek om zo onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Jij beslist zelf of je hieraan mee wilt doen door toestemming te geven of niet. Rapportage: Atelier Zen verwerkt gegevens van klanten voor het doen van statistische analyses en het maken van managementrapportages. Op basis van die analyses en rapportages worden beslissingen gemaakt, producten en diensten geëvalueerd en wordt gekeken of campagnes effectief zijn. Gegevens van klanten worden hiervoor op geaggregeerd niveau gebruikt. Geaggregeerd wil zeggen dat de gegevens geen informatie over individuele leden bevat, maar enkel informatie over bepaalde groepen bevat zoals gebaseerd op gebruik, leeftijd of nieuwe klanten. Contact met klanten: Als je contact met ons opneemt of wij contact met je opnemen per telefoon, e-mail, via social media, chat of op een andere manier, dan worden jouw gegevens geregistreerd. Zo kunnen medewerkers van Atelier Zen later zien dat er al eerder contact met je is geweest en waarover. Zo kunnen wij je sneller en beter helpen. Denk bijvoorbeeld aan vragen over de dienstverlening, klachten, facturen en betalingen, indien je mee doet aan marktonderzoek en bij verkoopgesprekken. Wettelijke verplichting: Atelier Zen kan op grond van wet- of regelgeving verplicht zijn om jouw persoonsgegevens te verwerken en/of aan derden te verstrekken. Bijvoorbeeld wanneer een daartoe bevoegde autoriteit zoals bijvoorbeeld de Belastingdienst daarom verzoekt.
12.4. Hoe gaan wij om met de beveiliging van jouw gegevens? Atelier Zen zorgt voor passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere verlies, vernietiging of beschadiging, onbevoegde kennisname of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking van jouw persoonsgegevens. Dit doen wij onder andere door het nemen van fysieke en organisatorische maatregelen voor toegangsbeveiliging, het afschermen van iedere computer met gebruikersnaam en wachtwoord en autorisatiemanagement zodat jouw gegevens niet voor alle medewerkers van Atelier Zen zijn in te zien. Maar ook het up-to-date houden van software en het regelmatig testen van onze beveiligingsmaatregelen hoort hierbij.
12.5. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens? Wij bewaren jouw gegevens voor zover dat noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de doeleinden waarvoor wij jouw gegevens verwerken en niet langer dan wettelijk is toegestaan. De uiteindelijke bewaartermijn verschilt per soort persoonsgegevens. Als je een abonnement of leskaart van Atelier Zen hebt, dan bewaren wij jouw gegevens in ieder geval gedurende de looptijd van je abonnement of leskaart. Na afloop van de bewaartermijn worden jouw persoonsgegevens geanonimiseerd dan wel gewist.
12.6. Maakt Atelier Zen bij de verwerking van gegevens gebruik van diensten van derden? Atelier Zen maakt gebruik van diensten van andere partijen. Dit gebeurt pas na screening op het gebied van security en privacy en pas nadat het bedrijf een overeenkomst met betrekking tot het gebruik en de bescherming van persoonsgegevens heeft getekend. Werkzaamheden waarbij derde partijen zijn betrokken zijn: (online) marketing, marktonderzoek, incasso, adverteren en analyseren van effectiviteit van advertenties, webanalyse en applicaties/SAAS-diensten waarvan gebruik wordt gemaakt in het kader klantenadministratie, klantenservice en marketing, mobiele app, telefonische contacten en bankverkeer.
12.7. Verstrekt Atelier Zen gegevens aan derden? Atelier Zen verstrekt of verkoopt in beginsel geen gegevens aan derden. Atelier Zen kan echter op grond van wet- of regelgeving verplicht zijn om jouw persoonsgegevens te verwerken en/of aan derden te verstrekken. Bijvoorbeeld wanneer een daartoe bevoegde autoriteit zoals bijvoorbeeld de Belastingdienst daarom verzoekt.
12.8. Hoe kun je invloed uitoefenen op de verwerking van jouw persoonsgegevens? In de AVG zijn een aantal rechten van betrokkenen vastgelegd. Iedereen heeft het recht zijn of haar persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of aan te vullen, te laten wissen, een beperking van de verwerking te vragen, te laten overdragen en kan bezwaar maken tegen verwerking van zijn of haar persoonsgegevens. Hierna volgt een korte uitleg over de verschillende rechten. Inzage gegevens: Je hebt recht op inzage van jouw persoonsgegevens en een kopie daarvan te ontvangen. Rectificatie gegevens: Je hebt recht om jouw persoonsgegevens te laten corrigeren indien deze onjuist zijn en te laten aanvullen indien deze onvolledig zijn. Er bestaat de mogelijkheid toegang te krijgen tot de persoonlijke gegevens die Atelier Zen bewaart. Ook bestaat de mogelijkheid om onjuiste informatie/onjuiste gegevens te wijzigen. Hiervoor kan een account aangemaakt worden op Atelier Zen Online. Wissen gegevens: Je kunt verzoeken om jouw persoonsgegevens te wissen en dit wordt gehonoreerd in de volgende gevallen: omdat de gegevens niet meer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of verwerkt, omdat je jouw toestemming intrekt, omdat je succesvol bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking, omdat de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Beperking van de verwerking: Je hebt het recht om de beperking van een verwerking te verzoeken en te verkrijgen in een aantal specifieke gevallen: gedurende de periode van betwisting van de juistheid van persoonsgegevens en de controle daarvan, indien de verwerking onrechtmatig is gebleken maar je toch niet wilt dat de gegevens worden gewist, indien Atelier Zen de gegevens niet meer nodig heeft maar jij de gegevens nog nodig hebt voor een rechtsvordering en wanneer je bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking en nog wacht op het antwoord op het bezwaar. Je verzoekt als het ware de persoonsgegevens te markeren (tijdelijk op slot te doen) met als doel de verwerking in de toekomst te beperken. Overdraagbaarheid gegevens: Je hebt recht om jouw gegevens te laten overdragen. Hiermee kun je een kopie van jouw persoonsgegevens vragen en krijgen die bijvoorbeeld bruikbaar is bij een andere dienstverlener. De gegevens zullen in een gestructureerde, gangbare en machinaal leesbare vorm worden verstrekt. Denk daarbij aan een Excel-bestand, CSV-bestand of zullen downloadbaar zijn. Dit recht geldt enkel indien de verwerking van de gegevens berust op toestemming of een overeenkomst en indien de verwerking via geautomatiseerde procedures wordt verricht. Bezwaar tegen verwerking: Je hebt altijd recht om op grond van redenen die met jouw specifieke situatie te maken hebben tegen: de verwerking van je persoonsgegevens op grond van een taak van algemeen belang of een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag mocht Atelier Zen die zijn toegekend en indien de verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Atelier Zen of een derde, wanneer jouw belangen zwaarder wegen. Wil je gebruik maken van een van jouw rechten, dan doe je dat als volgt. Je kan jouw verzoek per e-mail sturen naar info@atelierzen.nl. Of je kunt per post een verzoek sturen naar: Atelier Zen, T.a.v. de afdeling Customer Care, Oostzeedijk 108, unit 9, 3063 BG Rotterdam, Nederland. Vermeld bij jouw verzoek altijd om welk verzoek het gaat: “inzage verzoek”, “rectificatie verzoek”, etc. en vermeld jouw naam, adres en telefoonnummer. Binnen uiterlijk een maand na ontvangst van het verzoek ontvang je een reactie. Voor vragen over deze privacyverklaring en over het beleid van Atelier Zen kun je contact opnemen met: info@atelierzen.nl

Artikel 13. Auteursrecht en eigendom
13.1. Van het door Atelier Zen verstrekte lesmateriaal blijven alle rechten voorbehouden. Niets uit de uitgave(n) mag digitaal worden opgeslagen of openbaar worden gemaakt in enigerlei vorm of enigerlei wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Atelier Zen. Het is niet toegestaan het lesmateriaal aan derden ter beschikking te stellen.

Artikel 14. Klachten
14.1. Klachten kunnen schriftelijk, per mail of telefonisch worden ingediend onder vermelding van datum, plaats, de situatie waar de klacht betrekking op heeft en uw voorstel om tot een oplossing te komen. Atelier Zen zal binnen vier weken na ontvangst reageren met een voorstel tot oplossing. Bij onduidelijkheid zal Atelier Zen contact opnemen met de indiener van de klacht. Indien de klacht betrekking heeft op een docent zal contact opgenomen worden met de docent. Daarna volgt een voorstel ter oplossing van uw klacht.
14.2. Mochten Atelier Zen en klager het niet eens worden over een oplossing, dan wordt de klacht voorgelegd aan de Geschillencommissie voor Consumentenzaken van de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken. Een procedure bij de Geschillendcommissie neemt gemiddeld drie maanden in beslag. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor partijen.
14.3. Klachten worden geregistreerd bij Atelier Zen en worden vertrouwelijk behandeld. Klachten zijn omwille van de privacy alleen inzichtelijk voor direct belanghebbenden. Klachten worden bewaard voor een termijn van zeven jaar. Daarna worden de klachten geanonimiseerd.

Artikel 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.